Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 novembre 2025

1. Introduction

Le site Spin & Flow, exploité par Loriane Costes, indépendante complémentaire en Belgique, met à disposition une boutique en ligne et des services associés (ci-après les « Services »).

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui nous fournit la plateforme e-commerce nous permettant d’offrir les Services.

La présente Politique de confidentialité explique :

  • quelles informations personnelles nous collectons,

  • comment nous les utilisons,

  • à qui nous pouvons les transmettre,

  • quels sont vos droits en matière de protection des données.

En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique.

2. Définition – Informations personnelles

Le terme « informations personnelles » désigne toute information permettant directement ou indirectement de vous identifier.

Ne sont pas incluses les données anonymisées ou irréversiblement dé-identifiées.

Les catégories d’informations personnelles que nous pouvons collecter incluent notamment :

2.1. Coordonnées

  • nom, prénom

  • adresse postale

  • adresse de facturation et de livraison

  • numéro de téléphone

  • adresse e-mail

2.2. Informations financières

  • détails de paiement (fourni à Shopify ou au prestataire de paiement)

  • confirmation de paiement
    Nous n’avons jamais accès au numéro complet de votre carte.

2.3. Compte client

  • identifiant, mot de passe

  • préférences, paramètres

2.4. Informations de commande et de transaction

  • articles achetés, ajoutés au panier, retournés ou échangés

  • historique des achats

  • montants payés

2.5. Communications

Messages, demandes, avis laissés sur le site ou envoyés via nos canaux de contact.

2.6. Informations techniques

  • adresse IP

  • type d’appareil et de navigateur

  • cookies et identifiants en ligne

  • données de navigation sur le Site

3. Sources de collecte

Nous collectons vos informations de quatre manières :

3.1. Directement auprès de vous

Lorsque vous :

  • créez un compte,

  • passez une commande,

  • nous contactez,

  • remplissez un formulaire.

3.2. Automatiquement via le Site

Grâce aux cookies, analyses Shopify, logs techniques.

3.3. Via Shopify et nos prestataires

notamment :

  • traitement des paiements,

  • expédition,

  • hébergement.

3.4. Via des partenaires tiers

ex : publicité, statistiques, réseaux sociaux.

4. Comment nous utilisons vos informations

Vos informations personnelles sont utilisées pour :

4.1. Fournir les Services

  • traiter vos commandes

  • gérer votre compte

  • organiser la livraison

  • permettre retours et échanges

  • personnaliser votre expérience

  • vous envoyer des notifications opérationnelles

4.2. Améliorer nos Services

  • analyser l’utilisation du site

  • adapter notre boutique

  • améliorer le confort d’achat

4.3. Marketing et publicité (si vous l’avez autorisé)

  • envoi d’e-mails promotionnels

  • publicités personnalisées sur d’autres sites

  • recommandations de produits

Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

4.4. Sécurité et prévention de la fraude

  • authentification du compte

  • détection d’activités suspectes

  • protection contre la fraude

4.5. Obligations légales

  • gestion de la facturation

  • lutte contre la fraude

  • réponses aux demandes des autorités

4.6. Communication

  • répondre à vos messages

  • service client

  • gestion des litiges

5. Comment nous partageons vos informations

Nous pouvons partager vos données uniquement lorsque cela est nécessaire :

5.1. Avec Shopify

Shopify collecte et traite certaines données pour exploiter la boutique.
Ils agissent comme sous-traitant ou responsable conjoint, selon le traitement.

Politique Shopify : https://www.shopify.com/legal/privacy

5.2. Avec nos prestataires

notamment pour :

  • traitement des paiements

  • expédition

  • stockage des données

  • e-mailing

  • hébergement

Ils n’accèdent qu’aux données nécessaires.

5.3. Avec nos partenaires marketing

Uniquement si vous avez donné votre accord ou si la loi le permet.

5.4. Sur votre instruction

ex : réseaux sociaux, widget de connexion.

5.5. Pour des raisons légales

  • demande judiciaire

  • protection de nos droits

  • prévention de fraudes

5.6. En cas de transaction commerciale

(ex : restructuration, fusion)

6. Relation avec Shopify

Puisque notre boutique est hébergée sur Shopify :

  • certaines de vos données sont automatiquement collectées par Shopify

  • certaines fonctionnalités avancées utilisent vos interactions sur d’autres sites Shopify

  • Shopify peut être responsable de certains traitements

Pour exercer certains droits relatifs aux données traitées par Shopify :
https://privacy.shopify.com/fr

7. Liens externes

Notre Site peut contenir des liens vers des sites tiers.
Nous ne sommes pas responsables :

  • de leur contenu,

  • de leur politique de confidentialité,

  • ni de leurs pratiques de sécurité.

Nous vous invitons à consulter leurs politiques.

8. Données des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs.

Nous ne collectons pas intentionnellement de données concernant des personnes de moins de 18 ans en Belgique.
Si un mineur a transmis des données, contactez-nous pour suppression.

9. Sécurité et durée de conservation

Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables.
Cependant, aucune transmission n’est totalement sécurisée.

Durée de conservation :

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour :

  • exécuter nos obligations contractuelles

  • respecter la loi

  • résoudre des litiges

  • gérer votre compte

  • protéger nos intérêts légitimes

10. Vos droits

Conformément au RGPD (UE) et à la loi belge, vous disposez de droits :

✔ Droit d’accès

✔ Droit de rectification

✔ Droit d’effacement

✔ Droit à la portabilité

✔ Droit à la limitation du traitement

✔ Droit d’opposition

✔ Droit de retirer votre consentement

✔ Droit de définir le sort de vos données après décès (en Belgique)

Pour exercer ces droits : spinandflow.bylo@gmail.com

Nous pouvons demander une vérification d’identité.
Nous répondrons dans les délais légaux (30 jours).

11. Plaintes

Si vous estimez que vos données n’ont pas été correctement protégées :

Vous pouvez contacter l’Autorité de protection des données (Belgique) :
https://www.autoriteprotectiondonnees.be/

12. Transferts internationaux

Certaines données peuvent être transférées hors UE, notamment vers le Canada et les États-Unis via Shopify.

Nous utilisons des garanties adéquates telles que :

  • Clauses contractuelles types (SCC)

  • Décisions d’adéquation

13. Modifications de la Politique

Cette Politique peut être mise à jour à tout moment.
La date de mise à jour sera indiquée en haut de la page.

Toute modification importante vous sera notifiée conformément à la législation.

14. Contact

Pour toute question relative à la protection des données :

Spin & Flow – Loriane Costes
Adresse : Rue borneau 12, 6230 Pont à celles
E-mail : spinandflow.bylo@gmail.com