Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 Novembre 2025

La présente Politique explique les modalités d’expédition, de livraison et de retrait des commandes passées sur la boutique Spin & Flow, exploitée par Loriane Costes, indépendante complémentaire en Belgique.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

Belgique
Union Européenne
International (selon les options disponibles à la caisse)

Les frais et options disponibles sont affichés automatiquement lors de la commande en fonction de votre adresse.

2. Délais de préparation de commande

Toute commande est préparée dans un délai de : 1 à 3 jours ouvrés
(hors week-end et jours fériés)

Pendant les périodes de forte activité (soldes, nouveautés, fêtes) ou de vacances, ce délai peut légèrement augmenter.

3. Délais de livraison estimés

Une fois la commande expédiée, les délais habituels sont :

Belgique : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 4 à 10 jours ouvrés
International : 7 à 21 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur sélectionné.

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison :

sont calculés automatiquement lors du passage en caisse,
varient selon la destination, le poids et le mode d’expédition,
peuvent être gratuits au-delà d’un certain montant (si applicable).

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

un e-mail de confirmation d’expédition
un numéro de suivi (si disponible)
le lien vers le transporteur pour suivre votre colis

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison.

En cas d’erreur ou d’omission entraînant :

un retard
un retour du colis
une perte

Les frais de réexpédition sont à la charge de l’acheteur.

7. Retards, pertes ou vols

Spin & Flow n’est pas responsable :

des retards liés aux transporteurs,
des perturbations indépendantes de notre volonté (grève, météo, événements extérieurs),
des colis indiqués comme “livrés” mais non retrouvés,
des vols en boîte aux lettres.

En cas de colis potentiellement perdu, contactez-nous :

📩 spinandflow.bylo@gmail.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Les délais d’enquête peuvent varier selon les services postaux.

8. Colis endommagé à la réception

Si le colis arrive abîmé :

Prenez des photos du colis et de l’intérieur
Signalez-le immédiatement au transporteur
Contactez-nous dans les 48 heures :

📩 spinandflow.bylo@gmail.com

Sans preuve visuelle ou signalement rapide, un dédommagement ne pourra être garanti.

9. Option “Remise en main propre ”

Nous proposons une option spéciale de remise en main propre à Bruxelles, disponible uniquement dans certaines zones de la ville.

Comment cela fonctionne ?

Vous choisissez l’option “Remise en main propre - Bruxelles ” lors de la commande.
Une fois votre commande validée, nous vous contactons par e-mail
Nous convenons ensemble d’une date, d’un lieu public et d’un créneau horaire
Les remises se font uniquement lors de nos passages programmés à Bruxelles

Le client doit s’adapter aux disponibilités et déplacements planifiés par Spin & Flow.
Nous ne proposons pas de déplacement personnalisé.

✔️ Délais

Les remises peuvent prendre jusqu’à 14 jours, selon nos dates de passage à Bruxelles.

Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition classique.

Conditions

Une pièce d’identité ou confirmation de commande peut être demandée
Toute absence non signalée 24h à l’avance annule la remise, et l’envoi postal pourra être facturé
Les remises s’effectuent toujours dans des lieux publics pour des raisons de sécurité

10. Absence lors de la livraison

Si un colis est retourné à Spin & Flow suite à :

une absence répétée,
un non-retrait au point relais,
ou une impossible livraison,

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, la livraison ou la remise en main propre :