Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 14 Décembre 2025.

Chez Spin & Flow, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de vos achats.
Cette Politique décrit vos droits en matière de retours, d’échanges et de rétractation conformément au droit belge et au droit européen (Directive 2011/83/UE).

 

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

  • nous contacter à : spinandflow.bylo@gmail.com

ou

  • envoyer toute déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter via notre formulaire "Nous contacter".

Une confirmation vous sera envoyée dès réception.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :

  • neufs

  • non portés

  • non lavés

  • sans odeurs (parfum, transpiration…), poils d’animaux, traces de maquillage ou de déodorant

  • dans leur état d’origine

  • avec toutes les étiquettes

  • dans l’emballage d’origine si possible

Les articles retournés ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

2bis. Conditions spécifiques pour les articles de seconde main

Certaines pièces proposées sur Spin & Flow sont vendues en seconde main, ce qui est toujours indiqué clairement sur la fiche produit.

Les règles suivantes s’appliquent :

✔️ Retours autorisés

Les articles de seconde main peuvent être retournés uniquement s’ils sont dans le même état que lors de la réception, c’est-à-dire :

  • aucun dommage supplémentaire

  • aucune trace d’usure supplémentaire

  • aucune odeur ou altération

  • toutes les étiquettes / accessoires fournis présents (si applicable)

Comme il s’agit de produits déjà utilisés, une légère usure peut être présente à l’achat et ne constitue pas un défaut.

✔️ Contrôle qualité renforcé

À réception, l’article fera l’objet d’une vérification détaillée.
Si l’état diffère de celui dans lequel il vous a été envoyé, Spin & Flow pourra :

  • refuser le retour,

  • ou proposer un remboursement partiel, selon la situation.

✔️ Photos d’état initial

Avant expédition, nous pouvons joindre (ou mettre à disposition sur le site) des photos détaillées de l’état de l’article.
Ces photos font foi en cas de litige.

3. Articles non éligibles au retour

Conformément à la loi, les retours ne sont pas acceptés pour :

  • prestations de services (locations) datées ou pleinement exécutées

  • locations de matériel déjà commencées

  • produits personnalisés

  • produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène

  • cartes-cadeaux

  • Certains articles de seconde main, lorsque indiqué sur la fiche produit pour des raisons d’hygiène, ne peuvent pas être retournés.

En cas de doute, contactez-nous avant de renvoyer un article.

4. Délai d’expédition du retour

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le retour.

Les retours doivent être envoyés à :

Adresse de retour : Rue borneau 12, 6230 Pont-à-Celles.

Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi, afin d’éviter toute perte.

5. Remboursements

Une fois l’article retourné, réceptionné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement porte exclusivement sur :

  • le prix de l’article retourné, toutes taxes comprises (TTC).

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Si l’article retourné ne respecte pas les conditions de retour, celui-ci pourra être renvoyé au client à ses frais, sans qu’aucun remboursement ne soit effectué.

TVA

Les prix étant indiqués toutes taxes comprises (TTC), le remboursement est effectué sur la base du montant TTC effectivement payé par le client, TVA incluse.

5bis. Articles achetés en réduction ou avec un code promotionnel

Les articles achetés en promotion, avec un code promo ou pendant une période de réduction bénéficient des mêmes droits de retour que les articles vendus à prix plein, sauf indication contraire précisée sur la fiche produit.

Cependant :

Remboursement au prix réellement payé

Le remboursement est effectué sur le montant payé, c’est-à-dire :

  • prix remisé

  • moins toute réduction ou promotion appliquée au moment de l’achat

  • hors frais de livraison (sauf erreur de notre part)

Vous ne pouvez pas être remboursée sur le prix initial si une réduction a été utilisée.

Articles en “déstockage”, “outlet”, “fin de série”

Si certains articles sont explicitement signalés comme :

  • non retournables,

  • vente finale,

  • sans échange,

alors cette mention s'applique uniquement si elle était clairement affichée avant l’achat.

Articles de seconde main achetés en promotion

Les mêmes règles que pour les articles seconde main classiques s’appliquent :

  • retour accepté si l’article est dans le même état que reçu

  • remboursement basé sur le prix payé

  • contrôle qualité à réception

Utilisation d’un bon cadeau / carte-cadeau

Si le.la cliente a utilisé un bon ou une carte-cadeau : le montant utilisé est recrédité en avoir ou sur la carte-cadeau

6. Expédition de retour

Clients en Belgique

  • L’étiquette de retour n’est pas fournie.

  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Clients hors Belgique / Europe

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est défectueux à la réception ou en cas d’erreur de préparation.

Spin & Flow ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou non réceptionnés.

7. Échanges

En raison des stocks limités et des variations de tailles, les échanges ne sont pas garantis.
Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle :

  1. Retournez l’article initial

  2. Passez une nouvelle commande

Cela garantit rapidité et disponibilité.

8. Articles défectueux ou erreur dans la commande

Si vous recevez un article :

  • défectueux

  • abîmé

  • incorrect (mauvaise taille, mauvaise référence)

  • Pour les articles de seconde main, les signes d’usure normaux mentionnés dans la description produit ou visibles sur les photos ne constituent pas un défaut et ne donnent pas droit à un remboursement pour “non-conformité”.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à :

📩 spinandflow.bylo@gmail.com

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande

  • une description du problème

  • des photos claires du défaut

Nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou un avoir selon votre choix (et disponibilité).

9. Retours refusés

Nous nous réservons le droit de refuser :

  • tout retour effectué hors délais

  • tout article porté, lavé ou altéré

  • tout produit présentant des traces d’usure

  • tout colis retourné sans demande préalable

  • tout retour non conforme aux conditions ci-dessus

Le cas échéant, l’article pourra vous être renvoyé à vos frais.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours, la rétractation ou les échanges : spinandflow.bylo@gmail.com

Nous sommes toujours là pour vous aider !